ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАЯВКАМ, АННУЛИРОВАННЫМ В СВЯЗИ С СИТУАЦИЕЙ, СВЯЗАННОЙ С ПАНДЕМИЕЙ КОРОНОВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИЕЙ
1. По заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее - в связи с принятием Федерального закона №166-ФЗ от 08.06.2020, закрепляющего особенности отмены либо переноса бронирования на 2020 и 2021 годы, а также постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020, разъясняющего данные особенности, компанией Русь-Тревел в срок, установленный указанным постановлением, по всем аннулированным турам (заявкам) предложен перенос на равнозначный туристский продукт.
1.1. в случае согласия с предложением туроператора необходимо написать заявление об этом и предоставить в компанию Русь-Тревел в бумажном или электронном виде. После получения заявления заявка будет перебронирована согласно предложенным условиям;
1.2. в случае отказа от предложения туроператора, о котором нужно сообщить соответствующим заявлением, возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных документов на возврат денежных средств с фактически понесёнными затратами;
1.3. в случае отсутствия ответа на предложение туроператора возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных документов на возврат денежных средств;
2. Исключения по заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее
В случае, когда заказчиком и одновременно участником таких туров является гражданин, соответствующий какому-либо из ниже перечисленных обстоятельств, возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих данное обстоятельство документов и оригинала заявления на возврат (согласно п. 6 постановления), оформленное согласно опубликованным на сайте правилам.
· заказчик тура достиг возраста 65 лет;
· наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
· временная нетрудоспособность заказчика, сроком более 2 месяцев подряд, возникшая после 24.07.2020 (согласно п. 6 постановления);
· регистрация заказчика в качестве безработного гражданина после 24.07.2020, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (согласно п. 6 постановления).
Для начала процедуры возврата денежных средств необходимо скан-копию документов, подтверждающих право заказчика тура на возврат согласно вышеперечисленным критериям, а также копию договора на приобретения тура отправить на e-mail: office@rusch.ru или предоставить лично в офис компании Русь-Тревел.
3. По заявкам, забронированным 01.04.2020 или позднее, в дальнейшем аннулированным - возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании его заявления, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от совершеннолетнего туриста из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг,.
4. В случае бронирования нового тура только на часть туристов из аннулированной заявки - сумма к перезачету рассчитывается индивидуально, высчитывается по каждому перебронированному туристу. Для расчета суммы перезачета необходимо направить запрос на e-mail: office@rusch.ru или лично в офисе компании Русь-Тревел. Оставшаяся на аннулированной заявке сумма будет доступна к использованию на оплату туров для еще не перебронированных туристов.
Перезачет денежных средств происходит при полном соответствии туриста(ов). Возможен на родственников первой очереди (родители, дети, муж, жена, брат и сестра), для этого потребуются доказательства родства (свидетельство о рождении, свидетельство о браке) + согласие от неперебронированного туриста (с указанием паспортных данных туриста) на перенос денежных средств.